樂天市場五大成功原則
1、成功原則一：時時改善、日日精進
經營者必須要許下明確的願景以及遠大的目標，持續採取「改善模式」，只要時
時加以改善，就能日日隨之精進，任何遠大的目標最終都能夠實現，「即使每天
只改善１％，只要這樣持續努力一年，也可以獲得３７倍的效果。」
實例：實施「費用設定」，其他同業的規則是，開店者需要支付入會費一百萬日
圓，還需繳交系統維持費三十萬日圓，商品賣出後，還需抽１０％的手續費。
相對於樂天市場初期，只要每個月付五萬日圓，不需要另外繳交會員費。但隨著
市場的成長，從２００２年四月起，樂天將「固定店租制」改為「課徵級距制」，
意即除了每個月固定的開店費用之外，還要根據店家的營業額，按照比例來收取
手續費，收費採以量計價。
雖然一開始店家對於要多收費，難免有些抱怨，但由於顧客量增加，使得一些處
理的相關成本上升，多收費是必經之路的，三木谷浩史便向每一位店家解釋原
因，而店家也都欣然接受。
在樂天市場與商家的共同合作下，樂天在「費用設定」方面的改善，在２００７
年，樂天市場在電子商務（包括購物、拍賣、網路廣告等）與旅遊的集團流通總
額上，已經達到九千八百億日圓，將近於一兆日圓規模的「樂天經濟圈」。
2、成功原則二：貫徹專業主義精神
「一個人是否專業應該是看他投注多少心血，而非看他是否賺錢。」經
營者需要有貫徹專業主義的精神，才能體認工作的目的，也需要全力以赴，把工
作當作是人生最大的課題，不僅要追求遠大的目標，也要具備解決問題的能力，
進而從中獲取喜悅與成就感。成功的經營者不僅是個人需具備這些條件，也需設
法使全體員工成為具有專業精神的人士，並把專業主義融入於公司的企業文化。
樂天最引以為傲的模式是「樂天大學」，裡頭彙整了成功與失敗的開店經驗，以
及有專業人士的教導，讓新手們在開店能有專業的知識，並且能迅速的進入狀
況，也能透過傑出店長的心得，把自己的店經營的更好。
樂天市場成功之秘訣
此外「顧問制度」也是樂天的特色，這種顧問輔導設定專業顧問，一對一的和店
家們溝通，如商品陳設的提醒、行銷案的建議等，讓商家不再求助無門，讓顧客
瀏覽到店家的網頁，就如同蝴蝶看到蜂蜜般目不轉睛。
3、成功原則三：假設→執行→驗證→制度化
假設→執行→驗證→制度化，這四個步驟，可以用來解決各種問題。在面對和整
體事業相關的問題時，必須要先假設問題，採取小規模試驗後，執行驗證看結果
如何，假設結果證實假設正確，在加以擴大適用，建立制度，成為標準的作業流
程，讓成功經驗可以不斷的共享與複製。如果不適合，就再提出新的假設，回歸
到「當初為了什麼事情而做這件事情」，從事業的目的來發想，提出符合與最初
目的的假設。
實例：樂天市場在一九九七年，開站第一個月的營業額只有十八萬日圓、顧客數
量不到三十名，但是以第一批顧客作為「假設→執行→驗證」的實驗對象，發展
出店方親自回信，類似於面對面銷售的溝通方法，比系統自動回信更有效率且親
切，這也是樂天不同於其他電子商務之處。
4、成功原則四：追求最高的顧客滿意度
不論科技如何的突飛猛進，但人的特質是不會輕易就改變的，我們必須隨時關照
顧客的需求，竭盡所能提升顧客的滿意度。只要和客戶建立深厚的情誼，不管網
路帶給社會多大的變化，樂天照樣可以順利的成長。就如同把船比喻成樂天市
場，把行銷策略比喻成風帆，把顧客的滿意度比喻成風，有了風才能讓這艘船有
前進的動力。
實例：即使顧客身處在偏遠的鄉村，也可以在電子商務平台上，平等的發展網路
購物。
5、成功原則五：速度！速度！速度！
三木谷浩史把速度放在最後一個，是因為了解前面的四大原則後，最重要的就是
「起而行」，而速度往往是成為決定商場勝負的重要關鍵，做的好固然重要，但
做的快也同時重要。
樂天市場的速度最好的實例，就是召開的會議，三木谷 浩史規定，每個人要再
開會議的前一天下午五點前，繳交隔天會議中所要的資料，其他開會者必須在前
晚先閱讀過，隔天開會時，只針對不懂的地方提出問題來討論，就能將原本要花樂天市場成功之秘訣
一個小時開會的時間，在十分鐘內結束。
請先 登入 以發表留言。